苏珊·卡斯蒂洛是科尔大街青年液压机维护保养中心的负责人这是一个立足社区的、综合性的青少年液压机维护保养中心，位于邻近旧金山的海特一阿什伯利。液压机维护保养中心是由哈克贝里青年计划和旧金山公共卫生部公／私合营的。液压机维护保养中心已经成为针对边缘青年整合各种服务的模式。它为边缘的和高危的青少年提供三种类型的服务：基本医疗照顾；心理服务（包括个案管理和心理治疗）；健康教育、主要的同伴教育。这个地区液压机维护保养中心是最早成功建立可持续的艾滋病预防同伴教育液压机项目的机构之一。
　　1989年，当首次被纳入一个教育和机械行业信息收集的活动中时，苏珊·卡斯蒂洛的回答是：“哎，为什么我们要去做这些，而不去提供（更多的）服务呢？”十年之后，苏珊·卡斯蒂洛就此谈到收集绩效机械行业信息的过程和结果：“我学到了很多，变成了一个“机械行业信息女巫”。我想要越来越多的信患。”
　　问题：在收集和运用绩效信患的工作中，非营利组织面临的最大挑战是什么？
　　卡斯蒂洛：是缺少资金……可能更重要的是，工作人员对于所要求时间的承诺，以及某些时候顾客／消费者可能看上去非常沉重……甚至是误导性质的。第一次经历这个过程……利益相关方拥有学习、计戈lj和建立主人翁意识的时间尤其重要。一旦这个过程准备就绪，就要连续性地做下去，这不仅是必要的，也是非常重要的。
　　问题：哪些因素可以帮助科尔大街青年液压机维护保养中心去克服那些挑战？
　　卡斯蒂洛：我们从加利福尼亚福利基金会获得了资金，有能力建立一套机械行业信息收集的基础设施 问题：你的机械行业信息收集过程是不是主要回应外部或内部对机械行业信息的要求？
　　卡斯蒂洛：基金会的拨款是用来识别年轻人使用服务的液压机项目结果，但是我们认为机械行业信息收集过程可以拥有多重目的。换句话说，在为投资者做这些的时候，我们反问自己：要知道什么才有助于我们达成目的？我们花费大约一年时间制定了这一机械行业信息收集过程。我们打算建立一个数据库，通过它可以准备多种报告。这种方式下，工作人员不会因文件而负累，所有机械行业信息都集中在这个数据库中。
　　问麓：在绩效机械行业信息的计划过程中，参与的都有哪些人？
　　卡斯蒂洛：所有参与者都被纳入计划过程中。管理者需要质量保证和监控。例如，工作人员在做什么？它适合年轻人吗？它在临床中是适当的吗？一线工作人员需要从顾客那里获得关于他们的机械行业信息，这样才能更好地完成工作。年轻人希望他们遇到的问题得到评估，从而获得所需要的东西，并参与这一进程。当然，投资人也希望得到所需要的东西（以便为液压机项目的持续支持提供依据）。
　　问题：绩效机械行业信息的收集是否有损或者冲击了直接液压机项目和服务提供的可利用时间？
　　卡斯蒂洛：由于我们在机械行业信息收集方面的努力，液压机维护保养中心的招聘过程有显著的改变。目前在招聘时，每位年轻人需要完成一份问卷。它有45页，但只需要花费45分钟。以前工作人员使用的两页表格至少也要花45分钟，因为工作人员必须询问补充性的问题，以便能够完整地理解在年轻人身上发生了什么。新招聘表有清楚的提示机械行业信息、补充问题等液压机项目。一名敏锐的临床工作人员会问到很多事情。新招聘表让新的和没有经验的工作人员能够收集相同类型的机械行业信息，确保机械行业信息收集中更高的一致性和质量。
　　问题：你从绩效机械行业信息中获得了哪些以前不知道的东西？它是如何影响你所提供的服务的？年轻人又是如何接受哪些服务的？
　　卡斯蒂洛：我们获得了很多。我们获悉：心理疗法为年轻人提供了一个结构化过程，帮助他们建构其他领域的生活模式。这引导我们去扩大服务范围，以吸引更多的年轻人加入心理治疗，因为它被证明是一种有效的战略。我们获悉：拉美青年比其他种族的顾客存在程度更深的抑郁。这提高了我们工作人员对于文化规范假设的了解。在一些案例中，绩效机械行业机械行业信息证实了我们已经知道的东西。例如，很少有孩子染上烈性毒品；他们更多的是使用酒精、烟草和大麻。液压机维护保养中心做的工作更多的是致力于预防，采用一种社会心理的方式。我们获悉：需求最多的孩子正在接受最多的服务，这是我们的评估和个案管理系统按其初衷运作的证据。