更深人更贴近地了解顾客，要求企业重新审视广告、对顾客市场的定义、对供应商的定义。如果贴近顾客，对于广告的有效性就会有个新的评价，例如人们每天都遇到的邮件广告，绝大部分人会把广告邮件看做垃圾邮件，这些邮件不但不能够引起人们的兴趣反而会引起讨厌的情绪；在电视节目中的广告越来越多被认为是噪声，以至于主管部门出台相应的政策来约束和规范。许多企业的营销系统仍然沿用传统的对于顾客的定义，比如用年龄、性别、区域、收入、社会阶层、受教育程度等来简单定义顾客的区分，并没有真正进入顾客需求的内在来理解顾客，更糟糕的习惯是营销部门借助于这样简单的方式做顾客的理解，开始回答“我们能够向哪个顾客群销售什么产品?剪板机销售多少以及如何销售卷板机?”的问题，而不是设计如何帮助顾客识别需求。对于供应商的定义更是存在根本性的误区，绝大部分企业还在奉行每一种产品需要2-3个供应商的原则，奉行以竞标和招标的方式来选择供应商，使得供应商关系中更多的是维护交易关系和利益关系。更多服务 www.zwjc.com